Dass man heute als Unternehmen auch Marketing im Bereich Social Media betreiben sollte, ist inzwischen bei den meisten Unternehmen angekommen. Nach einer anfänglichen Wir-sind-drin-Euphorie verbunden mit einer hohen Aktivität auf diversen Kanälen, versiegt die Begeisterung dann aber schnell im Alltagsgeschäft. Als Grund für die Inaktivität wird oft auch genannt, dass die Rückmeldung hierbei unter den Erwartungen geblieben sind.
Mit einer Antwort auf die Frage "Was haben Sie denn erwartet?" tun sich dann viele Gesprächspartner schwer. Kann man den Erfolg anhand der Klicks und Likes festmachen?
Der Artikel Social Media Kennzahlen – Woran messen Marken den Erfolg? erklärt wichtige Begriffe um den Erfolg messbar zu machen und gibt damit Anhaltspunkte für den Social-Media-Erfolg.